Fiecare dimineata in metrou (uneori chiar in statia de metrou J) imi ofera cate o mica sau chiar mai mare supriza. Sa zicem culturala. Pentru ca ne referim la carti. Cum am mai spus, imi place sa descifrez titlurile cartilor pe care le citesc calatorii. Unele titluri sunt amuzante. Altele, destul de greoaie…sa ne intelegem, titlurile nu sunt greoaie, ci continutul care se ascunde in spatele lor. Asa e mai bine,da!
In aceasta dimineata am observat o doamna care era foarte adancita in lectura. Ca de obicei, mijesc ochii (da, e adevarat, nu prea vad la departare!) si descopar: “Influenta limbajului pozitiv. Stapaneste puterea limbajulu pozitiv, limbajul succesului!”…da, inca o carte de dezvoltare personala. Totusi, nu e prea dimineata? Nu e prea aglomeratie? Cei doi liceeni nu sunt, poate, prea galagiosi pentru ca doamna respectiva sa se poata concentra pe mesajul transmis de autor…hm, cine o fi autorul…din pacate nu reusesc sa vad …dar memorez titlul, destul de promitator. Voi cauta cu siguranta pe internet si misterul va fi descifrat imediat.
Iata ce am gasit:
“INFLUENTA LIMBAJULUI POZITIV. Stapaneste puterea limbajului pozitiv, limbajul succesului”
Folosind limbajul pozitiv poti transforma situatii neplacute in experiente pozitive. Esecul personal, falimentul, depresia si alte probleme marunte isi gasesc rezolvarea in expresii cu incarcatura pozitiva. George R. Walther prezinta. in carte, principiile limbajului pozitiv reunite in 50 de tehnici simple a caror insusire va avea un efect miraculos asupra comportamentului propriu.
“Cunoasteti deja toate cuvintele si expresiile de care veti avea vreodata nevoie. Ceea ce conteaza este felul in care combinati aceste expresii familiare şi cum le folositi.” George R. Walther
Am gasit cartea, am rasfoit-o si o voi citi. Probabil tot in metrou J E scrisa intr-un stil atractiv, usor de inteles…chiar si daca in jurul meu nu e chiar o liniste de sala de lectura.
Ca sa va conving, citez cateva pasaje din carticica:
“Introducere
Doi angajaţi care lucrează în birouri alăturate le mărturisesc şefilor lor că nu si-au terminat la timp raportul lunar:
Angajatul A spune:
„Ştii, John, ca să fiu sincer, săptămîna asta a fost o asemenea nebunie, încît, din păcate, n-am reuşit să termin raportul la timp. Nu e vina mea. N-am avut ce face. Cred că mă înţelegi. Mi-e teamă că n-o să fie gata decît la jumătatea săptămînii viitoare.”
Angajatul B spune:
„John, raportul meu lunar nu e gata încă. Putem să trecem în revistă acum schiţa principalelor puncte de interes si voi termina raportul pînă joi dimineaţă, îmi asum responsabilitatea pentru întîrziere. Am hotărît că alte proiecte erau mai urgente.”
Care dintre cei doi angajaţi are şanse mai bune în carieră?
Dumneavoastră şi un prieten de-al dumneavoastră aveţi automobile identice; motoarele ambelor maşini încep să scoată nişte zgomote ciudate. Luni dimineaţa, primul lucru pe care-1 faceţi este să vă duceţi fiecare maşinile la un service auto aflat în apropierea casei.
Angajatul de la service-ul A spune:
„Mda… nu ştiu ce să vă zic. Departamentul de service se deschide abia pe la 9. Ştiţi, e luni dimineaţa. Eu personal n-am cum să vă ajut. Mă ocup doar cu vînzările de maşini uzate. Reveniţi puţin mai tîrziu. îmi pare rău.”
Angajatul de la service-ul B spune:
„Îmi face plăcere să vă ajut. Departamentul de service se deschide la 9. Pînă atunci pot să vă ajut să completaţi formularul. Aşa o să fie totul gata cînd deschid ei, peste cîteva minute.”
Care dintre cele două service-uri va avea clienţi mulţumiţi, pe care-l vor recomanda şi prietenilor?
Aţi luat hotărîrea să vă ţineţi evidenţa cheltuielilor casnice pe calculator. Mergeţi la două magazine de software ca să aflaţi ce program de contabilitate personală este cel mai potrivit pentru dumneavoastră.
Vînzătorul A spune:
„Problema este că sînt atîtea programe diferite, încît e aproape imposibil să-mi dau seama care ar fi cel mai potrivit pentru dumneavoastră. N-as vrea să vă împotmoliţi într-un program prost. Ia să vedem… care e cel mai bun program pe care vi 1-as putea vinde?”
Vînzătorul B spune:
„Trebuie să descoperim care program s-ar potrivi cel mai bine nevoilor dumneavoastră si vă voi ajuta cu plăcere. Vreau să fiu sigur că vom alege programul de care veţi fi cel mai mulţumit. Haideţi să vedem ce vreţi să facă programul, apoi eu o să vă recomand varianta cea mai bună.”
De la care dintre cei doi vînzători veţi cumpăra?
Personajele A şi B au transmis, în esenţă, aceleaşi informaţii. Insă dumneavoastră, ca şef de birou, proprietar de automobil sau cumpărător de software, aţi avut o reacţie complet diferită faţă de cuvintele lor.
Marea diferenţă constă în felul în care s-au exprimat personajele A şi B. Ambele au folosit limbajul obişnuit; fiecare a rostit aproximativ acelaşi număr de cuvinte; nici unul dintre ele nu a spus ceva mai inteligent decît celălalt. Dar impactul pe care l-au avut asupra dumneavoastră a fost cu totul diferit.
În fiecare zi, oamenii vă evaluează după felul în care vorbiţi, în exemplele prezentate, este clar că personajul B va progresa mai rapid si va avea mai mult succes profesional, va oferi mai multă satisfacţie clienţilor, se va bucura de prietenii mai trainice şi va genera un volum de vînzări mai mare decît personajul A.”
Interesant, nu? Cunoastem toate aceste expresii si cuvinte. Ordinea lor si, mai ales, tonul fac diferenta.

Like this:
Like Loading...